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微信群私域流量七步运营法

2023-02-05 14:40:51 热度:613

在当下增量转存量的时代,微信坐拥全国10多亿用户流量,是当之无愧的最大用户池。微信的日活也已达到10亿,微信小程序的日活则达到4.5亿。微信作为人们交流沟通的平台,已经成为人们日常生活的一部分了。

同时由于私域运营的火热,微信社群成为了各个企业做私域的首选阵地,尤其是零售快消行业。在一些社群营销手段与社群管理工具的加持下,零售快消行业获得了业绩的全新增长。

那么如何做微信社群管理呢?以下7步,帮你解决难题。

0 前置动作

前置动作即为你的业务是否适合做微信社群运营,这一点是非常重要的,很多人看到微信社群流行就跟风做,殊不知适合别人的不一定适合你,我们要从源头避免竹篮打水一场空的惨案发生。

适合做社群运营的行业或产品一定满足复购率高、话题性强、客单价低等特点,这样才能在社群运营的过程中通过客户群体的讨论交互,催生更多的转化。如开篇我们提到的零售快消就是非常适合做微信社群运营的行业,又或者母婴行业也比较适合,虽然它的客单价高,但是母婴行业的受众在育儿方面有非常多的讨论话题与讨论热点,这就可以使得这个微信社群长期活跃,进而促进转化。

1、引流获客

我们的客户存在于各种不同渠道,那么针对不同的渠道来源,我们的引流方式也是不同的,如针对线下客户,我们可以通过线下活动,吸引客户扫码入群;针对线上客户,我们可以通过广告投放、官网留资等方式吸引客户入群。如果企业有一个完备的客户池,那么也可以通过自动外呼电销等方式推进客户入群动作。

2、入群引导

通过前期的分渠道引流后,我们对客户进行一个分渠道管理,将客户引入对应的渠道管理架构中去,便于后续的分层运营。

同时,在客户入群时,我们要做好欢迎工作,如专属入群欢迎语,群公告通知,入群活动等,给客户一个入群仪式感,并让客户得知在群中可行使的权利等。

3、内容物料

群中发布的内容是非常重要的,这是决定客户能否长久保留该群,不退群的根本因素。这就需要内容营销专员去输出有价值的内容,且需要是该群受众群体所感兴趣的内容。例如,服装行业的社群可以分享服装穿搭内容、精美海报等;而如果是母婴行业就可以发布一些关于育儿相关的经验知识分享等内容。

4、及时互动

在按时做到前面的内容物料准备的情况下,社群运营需要及时加入互动环节,让客户可以互相讨论、各抒己见,保持群内的活跃度,避免有内容无人发声的尴尬局面。一些常用的互动小技巧有小组讨论、红包奖励、打卡签到、擂台赛等,通过以上这些小活动有助于让用户建立对该社群的认同感与归属感。

5、社群管理

社群管理分为三部分,客户信息管理、微信群管理、运营工作人员管理。

我们通过以上各个步骤与客户产生了各种交互数据,这时我们需要借助外在工具去对这些数据进行收集与整理分析,部分企业可能只是停留在建立私域-运营私域-转化的阶段,从没注重去收集这个过程中的交互数据。其实这个过程中产生的各种数据才是最珍贵的数据,在建立私域的过程中,入群的每一个人都是该企业的受众群体,相当于已经人为的筛选了一遍用户。以此产生的数据不仅可以促进该群后续运营方向,同时也可以反哺给企业,去做公域方面的营销策略制定。

在微信群的管理中呢,我们也需要借助外在工具,例如风控管理、会话存档分析、机器人自动回复、智能客服、权限控制等模块推升客户体验满意度,让客户感受到更加便捷、流利的社群服务。

最后在社群运营人员的管理上,在大公司中,由于客户群的数量之大,导致即使分群运营,也还是需要很多的社群管理人员。而社群管理人员会存在专业度的差距,又或是主观积极性方面的问题,这时就需要一些内嵌知识图谱的功能,协助运营人员,给出相关专业知识的提示。在人员管理上,借助员工英雄榜、kpi考核流程、任务下发中心、工作流程提示等工具,提高运营人员工作积极性与完成度。

微丰在以上三个方面均能提供辅助支撑,可以完美实现管理方面的需求。

6、转化

在完成上述步骤后,部分客户已经自我攻克,完成转化了,然而有些客户可能还会存在种种顾虑。这时我们可以根据客户交互数据分析结果,针对不同客户痛点,考虑要素做针对性的营销运营,如,某客户更加注重性价比,那么可以针对该类客户心理预期,并结合企业成本,制定促销活动,给客户一个转化的契机点。

7、复购裂变

做到转化并不是社群运营的终点,反而这才只是社群运营的起点,复购率才是衡量一个社群运营是否成功的关键因素。这时,只需按照先前的步骤不断优化,不断重复即可。

现在已有不少企业在做社群运营,并且取得优异战绩,如伊利集团通过微丰打造了“企微社群+小程序+微信公众号+线下门店”的私域流量运营矩阵,快速将流量沉淀到企业微信,并接入其他渠道数据,实现数据互通与数据归因分析。影儿时尚通过微丰实现80w+企微会员社群运营,通过信息补充、社群人员管理、客户积分全链路打通,大幅缩短品牌导购工作链路,实现会员画像全覆盖。微丰通过营销自动化流程、客户转化分析、客户画像分析等模块,助力影儿时尚实现会员精细化运营、数据可视化管理,管理效率提升100%。

多实践、多落地,去找到适合自己的社群运营方式,梳理适合自己的社群运营sop,相信大家都可以在新赛道上实现弯道超车!



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